Trocas e devoluções

Compra feita pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento da peça (ou da retirada na fábrica). É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale aqui mesmo a peça sendo fabricada depois do pedido — o que a gente fabrica são medidas de catálogo, não peça cortada sob medida para uma obra específica.

Nesse prazo você não precisa justificar, e a gente devolve tudo o que você pagou — o valor da peça e o frete da entrega.

O frete de devolver a peça para a fábrica fica por sua conta. A gente informa o endereço e como enviar assim que você avisar.

O que a gente pede: que a peça volte sem uso e sem instalação, com a embalagem que dá para reaproveitar. Peça já instalada, cortada, furada, soldada ou pintada não tem como voltar ao estoque — aí o caso vira conversa, não devolução automática.

Quando a peça é desenhada para a sua obra, a partir de medidas que você passou num orçamento, ela não serve para mais ninguém — e aí a desistência é tratada caso a caso, considerando o quanto já foi produzido. Isso é combinado por escrito antes da aprovação do orçamento, nunca depois.

Se a peça chegar amassada, riscada, com solda aberta, fora da medida anunciada ou simplesmente diferente do que você pediu, a gente resolve — trocando pela peça certa ou devolvendo o valor, como você preferir. O frete dos dois lados é nosso.

Para defeito, o prazo do Código de Defesa do Consumidor é de 90 dias a partir do recebimento, por se tratar de produto durável. Defeito que só aparece com o uso conta a partir do momento em que ele fica evidente.

Avarias de transporte: se a caixa chegar visivelmente danificada, recuse a entrega ou anote a avaria no comprovante e nos avise no mesmo dia — isso facilita muito a solução com a transportadora. Se você só perceber depois de abrir, tudo bem: fale com a gente, com foto.

Peça metálica tem características que não são falha de fabricação: pequenas variações de tonalidade entre lotes de pintura, marcas leves de manuseio na chapa e diferenças de brilho no aço escovado. Também não são cobertos danos por instalação incorreta, uso fora da finalidade da peça, ou corrosão causada por produto de limpeza abrasivo.

Escreva para acessoriosparachamine@gmail.com com o número do pedido e, no caso de defeito, uma foto do problema. A gente responde com o que fazer e, quando for o caso, organiza a coleta.

A devolução do valor é feita pelo mesmo meio do pagamento. No Pix, cai na conta de origem; no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que costuma ser de uma a duas faturas.

Pedido ainda não pago pode ser abandonado sem nenhuma consequência — ele simplesmente não vira produção.

Pedido pago e ainda não despachado: fale com a gente o quanto antes. Se a produção não começou, o cancelamento é integral. Se já começou, a gente conversa sobre o que foi feito — e é por isso que o site avisa, antes de você pagar, que a fabricação começa com a confirmação do pagamento.

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